11 de Outubro - Dia Nacional da Pessoa Portadora de Deficiência Física

MANUAL DE ATENDIMENTO - Cuidado é bom. Mas na medida certa.

O Governo Federal criou o Passe Livre para Pessoas Carentes Portadoras de Deficiência em viagens interestaduais. Com essa medida, o número de passageiros com deficiência certamente vai crescer. E todos os funcionários precisam estar preparados para receber esses novos clientes. É você quem vai atender, orientar e acompanhar esses passageiros na estação de embarque, no transporte e no desembarque. Ofereça a sua ajuda, mas não exagere. Se for preciso, pergunte ao passageiro como você pode auxiliá-lo. Trate o portador de deficiência como um passageiro normal e não como um incapaz. Cuidado é bom. Mas na medida certa. Neste manual, você vai encontrar algumas dicas básicas de como atender a um portador de deficiência. Leia com atenção, use o bom senso e faça sua parte. Ajude a fazer do Brasil um país mais solidário.

Assentos e bagagens

• Os assentos reservados para os portadores de deficiência devem estar, de preferência, na primeira fila das poltronas.
• Os acompanhantes devem ser instalados em poltronas próximas às dos portadores de deficiência.
• A bagagem e os equipamentos especiais devem ser transportados gratuitamente.
• Os equipamentos indispensáveis à locomoção da pessoa portadora de deficiência devem ser transportados em lugar adequado e de fácil acesso.

Dicas de Comportamento

1. Deficiência mental

• A pessoa com deficiência mental, na maioria das vezes, é carinhosa, disposta e comunicativa.
• Não use palavras como "doentinho" ou "maluquinho", quando se referir a um portador dessa deficiência.
• Cumprimente-o normalmente.
• Quando for uma criança, trate-a como criança. Se for adolescente ou adulto, trate-o como tal.
• Dê atenção. Expresse alegria e converse com ele até onde for possível.
• Evite superproteção. Ajude somente quando for necessário.
• A pessoa portadora de deficiência deve tentar fazer tudo sozinha.

2. Paralisia cerebral

• Em geral, a pessoa com paralisia cerebral é inteligente e sensível.
• Ela sabe que é diferente dos outros.
• A pessoa com paralisia cerebral faz gestos faciais involuntários, anda com dificuldade ou, às vezes, não anda.
• Não se impressione com seu aspecto. Comporte-se de forma natural. Ela merece todo seu respeito.
• Você pode ajudá-la a seguir seu ritmo. Se não entender sua fala (ela pode ter problemas na fala), peça que repita.

3. Deficiência visual (pessoa cega)

• Não se intimide em usar palavras como "cego", "ver" ou "olhar".
• Os cegos também as usam.
• Ofereça ajuda quando perceber que há necessidade.
• Peça explicações ao cego como ele quer ser ajudado.
• Para guiar uma pessoa cega, ofereça seu braço. Nunca a oriente pelo pescoço.
• Oriente a pessoa cega para evitar obstáculos – meios-fios, degraus e outros.
• Ao explicar direções a um cego, seja o mais claro possível.
• Fale sobre os obstáculos à frente.
• Indique as distâncias em metro.
• Se não souber direcionar a pessoa cega, seja honesto. "Eu gostaria de ajudar, mas não sei como".
• Ao guiar um cego para uma cadeira, direcione suas mãos para o encosto. Informe-o se a cadeira tem braços ou não.
• Em lugares estreitos para duas pessoas passarem, ponha seu braço para trás. Desta forma, a pessoa cega pode segui-lo com menor dificuldade.

4. Deficiência auditiva (pessoa surda)

• Não grite diante de uma pessoa com deficiência auditiva.
• Fale em tom normal, a não ser que ela peça para levantar a voz.
• Fale claramente, em velocidade normal, de frente para a pessoa surda. É importante para ela enxergar sua boca.
• Use gestos e expressões faciais. Mudanças do tom de voz indicando sarcasmo ou seriedade não podem ser compreendidas pelos surdos.
• Se um surdo estiver acompanhado de intérprete, fale diretamente ao surdo, não ao intérprete.
• Ao conversar com uma pessoa surda, mantenha contato visual. Se você dispersar o olhar, para ela a conversa pode ter acabado.
• Se você quiser falar com um surdo, chame sua atenção, sinalizando ou tocando no seu braço.
• Se você não entender o que um surdo está falando, peça para repetir. Se mesmo assim não entender, peça para ele escrever. O importante é comunicar-se.

5. Deficiência física (em cadeira de rodas)

• Não se apoie na cadeira de rodas. Ela é como a extensão do corpo da pessoa.
• Se quiser oferecer ajuda, pergunte antes e nunca insista.
• Caso aceite a ajuda, deixe o deficiente físico dizer como quer ser ajudado.
• Não receie usar palavras como "correr" ou "caminhar". Os portadores de deficiência também as usam.
• Se a conversa for demorar, sente-se no mesmo nível do olhar do usuário da cadeira de rodas.
• Ao ajudar um usuário de cadeira de rodas a descer uma rampa ou degrau, use a marcha a ré. Isso evita que a pessoa perca o equilíbrio e caia para frente.

6. Deficiência física (com muletas)

• Antes de ajudar, pergunte se a pessoa quer ajuda e como a quer.
• Acompanhe o ritmo de sua marcha.
• Tome cuidado para não tropeçar nas muletas.
• Deixe as muletas sempre ao alcance da pessoa portadora de deficiência.

Fonte: www.transportes.gov.br