Como proteger suas mídias sociais contra hackers

Na semana passada, uma grande empresa foi alvo de um hacker – ou hackers – e virou chacota nas mídias sociais: a conta da rede Burger King no Twitter foi invadida e passou a divulgar conteúdo a favor de sua concorrente no mercado de fast food, o McDonald’s.

Isso levantou, mais uma vez, a questão de como proteger sua marca de ações como essas no universo online. Há muito, empresas se preocupam em garantir a segurança das suas informações e de seus sites. Com o crescente poder das mídias sociais, agora elas se voltam para a proteção de suas contas nessas plataformas, afinal, elas são mais suscetíveis à viralização online. Uma derrapada e todo mundo já está sabendo e comentando.

E engana-se quem pensa que pequenas empresas estão livres de ser alvos desses invasores digitais. “A grande motivação dos hackers é o desafio de encontrar um problema de segurança”, afirma Marcelo Brogliato, diretor-executivo da Vialink, empresa especializada em infraestrutura, sistemas e governança em tecnologia da informação. O que não significa dizer que todo o hacker é mal-intencionado. “Os ‘hackers bons’ não têm a intenção de prejudicar ninguém e informam as empresas sobre seus problemas de segurança.” Já os hackers do lado negro da força, normalmente chamados de “crackers”, aproveitam essas falhas de segurança para roubar informações e fazer vandalismo no site ou na rede social.

Obviamente, as marcas não podem fazer muita coisa se a falha de segurança vem da própria mídia social, mas, em geral, elas são rigorosas com esse assunto, já que qualquer problema significa uma enxurrada de possíveis ações legais.

Agora, da parte da empresa, é possível tomar alguns passos práticos:

- Tenha uma senha forte! A maioria dos sites já avisa a força de sua senha assim que você começa a digitá-la, mas é sempre bom lembrar. “Quanto mais as senhas forem compostas por caracteres especiais, como pontuações, @#$%*, letras maiúsculas, melhor para a segurança”, diz Felipe Moraes, coordenador da pós-graduação em marketing digital da faculdade Impacta Tecnologia. Nunca utilize datas comemorativas, nomes de sócios ou parentes, ou informações que podem ser deduzidas ou adquiridas com facilidade;

- Sempre fique de olho contra malwares nos dispositivos que você utiliza para acessar essas mídias, para evitar que suas atividades sejam monitoradas. “Sempre que possível, prefira um acesso via página web segura (https), para evitar que os dados em trânsito sejam interceptados por alguém”, afirma Brogliato;

- Como todo perfil dessas mídias é associado a um e-mail, cuide da segurança dele também. Basta alguém invadi-lo para estar um passo mais próximo de descobrir sua senha, já que todos os sites enviam a senha de recuperação para esse endereço;

- Restrinja o acesso às contas do seu e-mail e das redes sociais apenas às pessoas que têm algum papel nelas;

- Outra opção é recorrer a um local criptografado para guardar todas essas informações e senhas. “No Mac OS X, por exemplo, existe o Keychain Access, em que é possível guardar qualquer informação criptografada de forma segura” diz Brogliato;

- Sempre troque suas senhas periodicamente!

O que fazer quando eles invadem?
Se uma de suas mídias for invadida, está na hora de tomar ação para que os danos sejam minimizados:

1º – Recupere sua senha! Se seu e-mail foi invadido, entre em contato com a própria rede e solicite isso, comprovando que você é mesmo o administrador real da conta;

2º – Esse processo pode demorar um pouco. No meio tempo, deixe claro em outros meios disponíveis que houve a invasão e que vocês estão tomando providências. “A empresa deve também pedir desculpas ao seu público pelas mensagens eventualmente postadas pelos invasores, e pedir que eles ignorem aquela rede social até a recuperação do serviço”, diz Brogliato;

3º – Esse mesmo contato com usuários e clientes deve ser feito assim que a conta for recuperada. “Gestão de crise em redes sociais tem uma regra de ouro: sinceridade”, afirma Felipe Moraes, da Impacta. “Seja sincero, assuma o erro e resolva. Depois responda e converse com todos que tiverem dúvidas ou comentários.”

FONTE: SÓ NA SOCIAL - PEGN